Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Date de dernière mise à jour : 29 juin 2026

1. Mentions Légales et Identification de l'Éditeur

Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), les présentes mentions légales définissent les conditions d'utilisation du site internet accessible à l'adresse intreflora.com, spécialisé dans la vente et la livraison de fleurs, bouquets, compositions florales et produits associés.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez contacter notre service à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

2.1 Portée de l'acceptation

L'accès au site intreflora.com et l'utilisation de l'ensemble de ses fonctionnalités, services et contenus impliquent l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU »). Cette acceptation est réputée avoir lieu dès le premier accès au site, que l'utilisateur navigue simplement sur les pages du site ou qu'il procède à une commande de produits floraux.

2.2 Capacité juridique

En acceptant les présentes CGU, l'utilisateur déclare et garantit qu'il dispose de la pleine capacité juridique pour s'engager contractuellement, c'est-à-dire qu'il est majeur (âgé d'au moins 18 ans) et qu'il n'est pas sous tutelle ou curatelle. Si l'utilisateur est mineur, il doit obtenir l'autorisation préalable de ses parents ou représentants légaux avant d'utiliser le site et d'effectuer toute commande.

2.3 Modification des conditions

Interflora se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les CGU afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. La poursuite de l'utilisation du site après toute modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

3. Description des Services Offerts

3.1 Nature des services

Le site intreflora.com propose un ensemble de services en ligne destinés à permettre à ses utilisateurs de commander et de faire livrer des fleurs, bouquets, compositions florales, plantes, cadeaux et produits dérivés. Les principaux services disponibles sur le site comprennent notamment :

• La présentation et la vente en ligne de bouquets de fleurs fraiches, de compositions florales et de plantes vertes ou fleuries ;
• La livraison de fleurs et de compositions florales à destination de toute adresse en France et, le cas échéant, à l'international ;
• La personnalisation des commandes avec des messages dédicacés, des rubans personnalisés et d'autres options de présentation ;
• La livraison express ou programmée à une date choisie par l'utilisateur, selon les disponibilités ;
• La vente de produits complémentaires tels que des chocolats, des peluches, des vases et d'autres articles cadeaux ;
• Un service de conseil et d'assistance à la clientèle accessible par voie électronique à l'adresse [email protected] ;
• La création et la gestion d'un compte utilisateur personnalisé permettant de suivre les commandes, de sauvegarder des adresses de livraison et de gérer les préférences.

3.2 Disponibilité des services

Interflora s'efforce de maintenir le site accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance technique, de mise à jour, de défaillances du réseau ou pour tout autre motif indépendant de la volonté d'Interflora. Dans ces cas, la société ne saurait être tenue responsable des préjudices éventuels résultant de l'indisponibilité temporaire du site.

3.3 Évolution des services

Interflora se réserve le droit de modifier, d'enrichir, de suspendre ou de supprimer tout ou partie des services proposés sur le site, sans obligation d'en avertir préalablement les utilisateurs, et sans que ces modifications ne puissent donner lieu à une quelconque indemnisation.

4. Création de Compte Utilisateur

4.1 Inscription

Certains services proposés sur le site intreflora.com nécessitent la création d'un compte utilisateur. Pour créer un compte, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son prénom, son adresse électronique et un mot de passe sécurisé. L'utilisateur s'engage à mettre à jour ses informations en cas de modification.

4.2 Confidentialité des identifiants

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse électronique et mot de passe). Toute utilisation du compte effectuée avec les identifiants de l'utilisateur est réputée être effectuée par lui. En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de ses identifiants, l'utilisateur s'engage à en informer immédiatement Interflora à l'adresse [email protected].

4.3 Résiliation du compte

Interflora se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte d'un utilisateur en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, de fourniture d'informations inexactes ou pour tout autre motif légitime, sans préavis et sans indemnisation.

5. Obligations des Utilisateurs

5.1 Utilisation loyale et légale

L'utilisateur s'engage à utiliser le site intreflora.com de manière loyale, légale et conformément aux présentes CGU, ainsi qu'à l'ensemble des lois et réglementations françaises et européennes applicables. L'utilisateur s'engage notamment à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute inscription ou commande ;
• Ne pas utiliser le site à des fins commerciales non autorisées par Interflora ;
• Respecter les droits de propriété intellectuelle d'Interflora et de tout tiers ;
• Ne pas perturber le fonctionnement normal du site ou de ses serveurs ;
• Ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques d'Interflora ;
• Ne pas diffuser de contenu illicite, diffamatoire, obscène, menaçant ou attentatoire à la vie privée d'autrui.

5.2 Activités interdites

Il est strictement interdit à tout utilisateur du site intreflora.com de :

• Utiliser des robots, scripts, extracteurs de données (scrapers), araignées informatiques ou tout autre outil automatisé pour accéder au site, collecter des données ou interagir avec ses contenus sans autorisation préalable écrite d'Interflora ;
• Reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter à des fins commerciales tout contenu ou service proposé sur le site sans l'autorisation expresse et écrite d'Interflora ;
• Tenter de déchiffrer, désassembler, décompiler ou réaliser de l'ingénierie inverse sur tout logiciel constituant le site ou en faisant partie ;
• Télécharger, transmettre ou installer tout virus, code malveillant, cheval de Troie ou tout autre logiciel nuisible susceptible d'altérer le fonctionnement du site ou des systèmes d'Interflora ;
• Usurper l'identité d'un autre utilisateur, d'un employé d'Interflora ou de toute autre personne ;
• Effectuer des commandes frauduleuses en utilisant des informations de paiement erronées, volées ou appartenant à un tiers sans son consentement ;
• Utiliser le site dans le but de collecter des informations personnelles concernant d'autres utilisateurs à leur insu ;
• Contourner ou tenter de contourner les mesures de sécurité mises en place sur le site ;
• Publier ou transmettre tout contenu constituant une infraction pénale ou encourageant à la commission d'une infraction pénale.

Tout manquement à ces obligations autorise Interflora à suspendre ou résilier immédiatement l'accès de l'utilisateur au site, sans préjudice de tout recours judiciaire que la société pourrait engager à l'encontre de l'utilisateur concerné.

6. Propriété Intellectuelle

6.1 Droits d'Interflora

L'ensemble des éléments constitutifs du site intreflora.com, notamment mais sans s'y limiter, les textes, articles, photographies, images, illustrations, vidéos, logos, marques, icônes, graphismes, charte graphique, architecture du site, bases de données, logiciels et codes sources, sont la propriété exclusive d'Interflora ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit français et international de la propriété intellectuelle, notamment par le Code de la propriété intellectuelle.

6.2 Licence limitée

Interflora accorde à l'utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non cessible et révocable lui permettant d'accéder au site et de l'utiliser à des fins strictement personnelles et non commerciales. Cette licence ne confère à l'utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus du site.

6.3 Utilisations interdites

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, exploitation ou utilisation, même partielle, des éléments du site par quelque procédé et sur quelque support que ce soit, sans l'autorisation écrite et préalable d'Interflora, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, pouvant engager la responsabilité civile et pénale de l'auteur de l'infraction.

6.4 Marques commerciales

Les marques, logos et enseignes figurant sur le site intreflora.com sont des marques déposées ou des dénominations commerciales protégées. Toute reproduction, imitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces marques, logos ou enseignes, sans l'autorisation préalable et expresse d'Interflora, est prohibée et constitue une contrefaçon passible de poursuites judiciaires.

7. Conditions de Vente et de Paiement

7.1 Prix

Les prix des produits et services affichés sur le site intreflora.com sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur. Interflora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation définitive de la commande par l'utilisateur.

7.2 Modalités de paiement

Le paiement des commandes effectuées sur le site intreflora.com s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens de paiement acceptés et indiqués sur le site au moment de la commande. Toutes les transactions financières sont sécurisées par des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur dans le secteur du commerce électronique.

7.3 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'utilisateur consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour.

7.4 Livraison

Interflora s'engage à livrer les produits commandés dans les délais indiqués sur le site au moment de la commande. En cas de retard imputable à Interflora, l'utilisateur peut annuler sa commande conformément aux dispositions de l'article L.216-2 du Code de la consommation, si le retard est significatif et que la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

8. Limitation de Responsabilité

8.1 Responsabilité générale

Interflora met tout en œuvre pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité des informations diffusées sur le site intreflora.com. Toutefois, Interflora ne saurait être tenue responsable des omissions, inexactitudes, erreurs ou retards dans la mise à jour des informations, qu'elles proviennent d'elle-même ou des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.

8.2 Disponibilité du site

Interflora ne garantit pas que le site soit exempt d'anomalies, d'erreurs ou de bugs, que ces anomalies puissent être corrigées, que le site fonctionne sans interruption ni défaillance, ni que le site soit compatible avec un matériel ou une configuration particulière. En conséquence, Interflora ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site.

8.3 Liens hypertextes

Le site intreflora.com peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet de tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour la commodité des utilisateurs. Interflora n'exerce aucun contrôle sur les contenus de ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur disponibilité, leur politique de confidentialité et leurs pratiques en matière de données personnelles.

8.4 Force majeure

Interflora ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de ses obligations résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, d'épidémie, de grève, de pénurie de matières premières, de défaillance du réseau de télécommunications ou d'internet, ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté d'Interflora.

8.5 Plafonnement de la responsabilité

Dans la mesure où la loi applicable le permet, la responsabilité totale d'Interflora envers l'utilisateur, toutes causes confondues, est limitée au montant effectivement payé par l'utilisateur au titre de la commande ayant donné lieu au préjudice invoqué. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive d'Interflora, ni en cas de préjudice corporel.

9. Déclaration de Non-Garantie (Fourniture en l'État)

Dans les limites autorisées par le droit français applicable, le site intreflora.com et l'ensemble de ses contenus sont fournis « en l'état » (tels quels) et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Interflora ne garantit notamment pas :

• Que le site répondra aux attentes spécifiques de l'utilisateur ;
• Que le site sera disponible de manière ininterrompue, sécurisée et sans erreur ;
• Que les résultats obtenus à partir de l'utilisation du site seront exacts ou fiables ;
• Que la qualité de tout produit, service, information ou autre élément obtenu par l'intermédiaire du site répondra aux attentes de l'utilisateur ;
• Que les erreurs éventuelles du site seront corrigées dans un délai déterminé.

Cette clause de non-garantie s'applique dans la mesure permise par la loi française et ne saurait exclure les garanties légales impératives dont bénéficie l'utilisateur consommateur en vertu du Code de la consommation, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants et la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

10. Indemnisation

L'utilisateur s'engage à indemniser, défendre et tenir indemne Interflora, ses dirigeants, employés, agents, partenaires et prestataires de toute réclamation, demande, dommage, perte, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) résultant de ou liés à :

• L'utilisation du site intreflora.com par l'utilisateur en violation des présentes CGU ;
• La violation par l'utilisateur de tout droit d'un tiers, notamment les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée ou les droits contractuels ;
• La violation par l'utilisateur de toute loi ou réglementation applicable ;
• Tout contenu soumis, publié ou transmis par l'utilisateur via le site ;
• L'utilisation frauduleuse du compte de l'utilisateur résultant d'un manquement à ses obligations de sécurité.

11. Protection des Données Personnelles

11.1 Conformité au RGPD et à la loi Informatique et Libertés

Interflora traite les données personnelles de ses utilisateurs dans le strict respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi que de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée (loi Informatique et Libertés), et de la réglementation de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

11.2 Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l'utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d'accès (article 15 du RGPD) : l'utilisateur peut obtenir la confirmation que ses données sont traitées et en obtenir une copie ;
• Droit de rectification (article 16 du RGPD) : l'utilisateur peut demander la correction de données inexactes ;
• Droit à l'effacement (article 17 du RGPD) : l'utilisateur peut demander la suppression de ses données dans certaines conditions ;
• Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) ;
• Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) ;
• Droit d'opposition (article 21 du RGPD) ;
• Droit de formuler des directives post-mortem conformément à la loi Informatique et Libertés.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut adresser sa demande par voie électronique à l'adresse suivante : [email protected]. L'utilisateur dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), dont les coordonnées sont disponibles sur le site www.cnil.fr.

11.3 Cookies

Le site intreflora.com utilise des cookies et technologies similaires conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la CNIL. L'utilisateur est informé de l'utilisation de ces cookies lors de sa première visite sur le site et peut paramétrer ses préférences en matière de cookies via le bandeau d'information prévu à cet effet. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et de Gestion des Cookies.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente

12.1 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français, à l'exclusion de toute autre législation. En cas de divergence entre la version française des présentes CGU et une éventuelle traduction, la version française prévaut.

12.2 Juridiction compétente

En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité, l'exécution ou la résiliation des présentes CGU, et à défaut de résolution amiable, les parties conviennent de soumettre leur différend à la compétence exclusive des tribunaux français compétents, conformément aux règles de compétence territoriale et matérielle du Code de procédure civile français.

Conformément aux dispositions de l'article R.631-3 du Code de la consommation, pour les litiges impliquant un consommateur, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence du consommateur au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou la juridiction du lieu d'exécution de la prestation de services.

13. Résolution des Litiges

13.1 Règlement amiable

En cas de litige relatif aux présentes CGU ou à l'utilisation du site intreflora.com, l'utilisateur est invité à contacter en priorité le service clientèle d'Interflora par voie électronique à l'adresse [email protected] afin de rechercher une solution amiable. Interflora s'engage à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable.

13.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, et à la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'utilisateur consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à Interflora.

L'utilisateur peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3 Action en justice

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans un délai de soixante (60) jours à compter de la première réclamation formulée par écrit, chaque partie retrouve sa liberté d'agir en justice devant les tribunaux compétents.

14. Durée et Résiliation

14.1 Durée

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée de l'utilisation du site intreflora.com par l'utilisateur. Elles entrent en vigueur dès le premier accès de l'utilisateur au site et demeurent applicables tant que l'utilisateur utilise le site.

14.2 Résiliation par l'utilisateur

L'utilisateur peut cesser d'utiliser le site à tout moment. Si l'utilisateur dispose d'un compte, il peut en demander la suppression en contactant Interflora à l'adresse [email protected]. La suppression du compte entraîne la résiliation des présentes CGU, sous réserve des droits et obligations nés antérieurement à cette résiliation.

14.3 Résiliation par Interflora

Interflora se réserve le droit de résilier l'accès d'un utilisateur au site, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, de tentative de piratage, ou pour tout autre motif légitime. Cette résiliation peut s'accompagner d'une interdiction définitive d'accès au site.

14.4 Effets de la résiliation

La résiliation des présentes CGU, quelle qu'en soit la cause, n'affecte pas les droits et obligations des parties nés antérieurement à cette résiliation. Les clauses relatives à la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, l'indemnisation, le droit applicable et la juridiction compétente survivent à la résiliation des présentes CGU.

15. Modifications des Conditions Générales d'Utilisation

15.1 Droit de modification

Interflora se réserve le droit de modifier, compléter ou remplacer les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution de la législation applicable, de la jurisprudence, des pratiques du marché, des services proposés ou des orientations stratégiques de la société. Les nouvelles CGU seront publiées sur le site avec mention de la date de mise à jour.

15.2 Notification des modifications

En cas de modification substantielle des présentes CGU, Interflora peut informer les utilisateurs disposant d'un compte enregistré par voie électronique, à l'adresse communiquée lors de l'inscription. Il est toutefois de la responsabilité de chaque utilisateur de consulter régulièrement les CGU afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

15.3 Acceptation des modifications

La poursuite de l'utilisation du site intreflora.com après la publication des nouvelles CGU vaut acceptation pleine et entière de ces modifications. Si l'utilisateur n'accepte pas les nouvelles CGU, il doit cesser d'utiliser le site et, le cas échéant, procéder à la suppression de son compte.

16. Clause de Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, notamment en application des dispositions impératives du droit français, cette disposition sera réputée non écrite et réputée ne pas faire partie des présentes CGU. Cette déclaration de nullité, d'invalidité ou d'inapplicabilité n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions des présentes CGU, qui demeureront en vigueur et continueront de produire leurs effets.

Les parties s'engagent, dans la mesure du possible, à remplacer la disposition déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une disposition valide, applicable et ayant un effet économique équivalent à la disposition initiale.

17. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et tout autre document expressément incorporé par référence, constituent l'intégralité de l'accord entre Interflora et l'utilisateur concernant l'utilisation du site intreflora.com. Elles remplacent et annulent tous accords, représentations, garanties et engagements antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à l'objet des présentes.

Le fait pour Interflora de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de ladite disposition.

18. Non-Renonciation

Le fait pour Interflora de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours. Toute renonciation à un droit ou à un recours doit, pour être valable, être expresse et formulée par écrit par Interflora.

19. Accessibilité

Interflora s'efforce de rendre le site intreflora.com accessible au plus grand nombre d'utilisateurs, y compris aux personnes en situation de handicap, conformément à la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées et aux référentiels d'accessibilité applicables. Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité sur le site, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected].

20. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, ou à l'utilisation du site intreflora.com, vous pouvez contacter Interflora par les moyens suivants :

Notre équipe s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.