Politique de Cookies

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

1. Informations sur l'éditeur du site

Le site intreflora.com est édité et exploité par la société spécialisée dans la vente de fleurs et arrangements floraux en France. Pour toute question relative à notre politique de cookies, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

2. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone ou tout autre appareil connecté) lors de votre visite sur un site internet. Ce fichier est stocké par votre navigateur web et permet au site de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures.

Les cookies remplissent plusieurs fonctions essentielles :

  • Mémoriser vos préférences de navigation (langue, devise, région, etc.)
  • Faciliter votre authentification et maintenir votre session ouverte
  • Analyser le trafic et le comportement des visiteurs sur le site
  • Personnaliser le contenu et les publicités qui vous sont présentés
  • Assurer le bon fonctionnement technique du site
  • Mémoriser les articles ajoutés à votre panier d'achat

Les cookies peuvent être déposés directement par notre site (cookies first-party) ou par des services tiers intégrés à notre site (cookies third-party). Ils peuvent être temporaires (cookies de session, supprimés à la fermeture du navigateur) ou permanents (cookies persistants, conservés pendant une durée déterminée).

3. Cadre légal applicable

La présente politique est rédigée conformément aux textes législatifs et réglementaires en vigueur, notamment :

  • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016
  • La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018
  • La directive ePrivacy 2002/58/CE, transposée en droit français
  • Les recommandations et lignes directrices de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
  • Le Code de la consommation français

Conformément à la réglementation de la CNIL, tout dépôt de cookies non strictement nécessaires au fonctionnement du site est soumis à votre consentement préalable, libre, éclairé et spécifique. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4. Les différentes catégories de cookies utilisés sur intreflora.com

4.1 Cookies strictement nécessaires (essentiels)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site intreflora.com. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités de base. Sans ces cookies, certains services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement car ils sont strictement nécessaires à la prestation d'un service expressément demandé.

Ils servent notamment à :

  • Maintenir votre session active lors de votre navigation
  • Mémoriser les articles ajoutés à votre panier floral
  • Gérer vos identifiants de connexion à votre espace client
  • Assurer la sécurité de vos transactions en ligne
  • Mémoriser vos préférences en matière de cookies

4.2 Cookies analytiques et de mesure d'audience

Ces cookies nous permettent de mesurer le nombre de visiteurs sur notre site, de comprendre comment ils interagissent avec nos pages et d'identifier les éventuels problèmes de navigation. Les informations collectées sont agrégées et donc anonymisées. Ils contribuent à améliorer les performances et la qualité de notre site.

Ils servent notamment à :

  • Comptabiliser le nombre de visites et de visiteurs uniques
  • Identifier les pages les plus consultées
  • Analyser le parcours de navigation des utilisateurs
  • Mesurer le taux de rebond et la durée moyenne des sessions
  • Détecter les erreurs techniques et optimiser les performances

4.3 Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d'améliorer votre expérience de navigation en mémorisant vos choix et préférences personnelles. Ils ne sont pas indispensables au fonctionnement du site, mais leur désactivation peut affecter la qualité de votre expérience utilisateur.

Ils servent notamment à :

  • Mémoriser votre région de livraison préférée
  • Retenir vos préférences d'affichage et de personnalisation
  • Faciliter le partage de contenu sur les réseaux sociaux
  • Proposer des recommandations florales adaptées à vos goûts

4.4 Cookies publicitaires et de ciblage

Ces cookies sont utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes, en lien avec vos intérêts et votre comportement de navigation. Ils permettent également de limiter le nombre de fois qu'une publicité vous est affichée et de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ces cookies peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires.

Ils servent notamment à :

  • Diffuser des publicités personnalisées en lien avec nos bouquets et arrangements floraux
  • Effectuer du retargeting (reciblage publicitaire) auprès des visiteurs de notre site
  • Mesurer les conversions et le retour sur investissement de nos campagnes
  • Partager des données avec nos partenaires publicitaires de confiance

5. Tableau détaillé des cookies utilisés

Nom du cookie Catégorie Émetteur Finalité Durée de conservation
_session_id Essentiel intreflora.com Maintien de la session utilisateur et du panier d'achat floral Session (supprimé à la fermeture du navigateur)
cookie_consent Essentiel intreflora.com Mémorisation de vos préférences en matière de consentement aux cookies 13 mois
cart_token Essentiel intreflora.com Identification et conservation du contenu de votre panier de commande 30 jours
auth_token Essentiel intreflora.com Authentification et maintien de la connexion à votre espace client Session
_csrf_token Essentiel intreflora.com Protection contre les attaques de type CSRF et sécurisation des formulaires Session
_ga Analytique Google Analytics Identification unique des visiteurs pour la mesure d'audience. Distingue les utilisateurs et les sessions afin de calculer des statistiques de trafic 2 ans
_gid Analytique Google Analytics Identification des utilisateurs sur une période de 24 heures pour le calcul des statistiques de sessions 24 heures
_gat Analytique Google Analytics Limitation du taux de requêtes envoyées aux serveurs de Google Analytics afin d'optimiser les performances 1 minute
_ga_[ID] Analytique Google Analytics 4 Maintien de l'état de session dans Google Analytics 4 et suivi des interactions sur le site 2 ans
_gcl_au Publicitaire Google Ads Mesure de la conversion des campagnes publicitaires Google Ads. Permet d'associer les clics sur les annonces aux actions réalisées sur le site (achat de fleurs, etc.) 90 jours
_fbp Publicitaire Facebook / Meta Identification des visiteurs à des fins de reciblage publicitaire sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram) 90 jours
fr Publicitaire Facebook / Meta Diffusion, mesure et amélioration de la pertinence des publicités sur les plateformes Facebook et Instagram 90 jours
user_preferences Fonctionnel intreflora.com Mémorisation de vos préférences d'affichage, de la région de livraison et des options de personnalisation choisies 12 mois
recently_viewed Fonctionnel intreflora.com Conservation de l'historique de navigation pour afficher les arrangements floraux récemment consultés 30 jours

6. Durée de conservation des cookies

Conformément aux recommandations de la CNIL, la durée de conservation des cookies ne peut excéder 13 mois à compter du premier dépôt sur votre terminal. Ce délai n'est pas prolongé automatiquement lors de nouvelles visites sur le site. À l'expiration de ce délai, votre consentement vous sera de nouveau demandé.

Les cookies de session sont automatiquement supprimés à la fermeture de votre navigateur. Les cookies persistants sont conservés pendant la durée indiquée dans le tableau ci-dessus, dans la limite des 13 mois maximum autorisés par la réglementation française.

7. Comment gérer vos préférences en matière de cookies

7.1 Via notre bandeau de gestion des cookies

Lors de votre première visite sur intreflora.com, un bandeau d'information vous est présenté afin de recueillir votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur le lien "Gérer mes préférences cookies" disponible en bas de page de notre site.

7.2 Via les paramètres de votre navigateur

Vous pouvez également contrôler et gérer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur web. La plupart des navigateurs vous permettent de :

  • Consulter les cookies stockés sur votre terminal
  • Supprimer des cookies spécifiques ou l'ensemble des cookies
  • Bloquer le dépôt de nouveaux cookies
  • Être alerté avant l'acceptation d'un cookie
  • Autoriser les cookies uniquement pour certains sites

Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs pour la gestion des cookies :

7.3 Via les outils de désactivation spécifiques aux partenaires

Certains de nos partenaires proposent leurs propres outils de désactivation :

8. Conséquences du refus ou de la désactivation des cookies

Voici les impacts potentiels selon les catégories de cookies concernées :

8.1 Refus des cookies essentiels

Le refus ou la désactivation des cookies strictement nécessaires peut entraîner des dysfonctionnements importants sur notre site. Vous pourriez notamment ne pas pouvoir :

  • Ajouter des fleurs ou arrangements à votre panier d'achat
  • Finaliser votre commande en ligne
  • Vous connecter à votre espace client personnel
  • Bénéficier d'un accès sécurisé aux pages protégées

8.2 Refus des cookies analytiques

La désactivation des cookies analytiques n'affectera pas votre expérience de navigation sur notre site. Ces cookies ne collectent que des données agrégées et anonymisées. Leur désactivation nous prive simplement de la possibilité d'améliorer nos services en fonction des statistiques de navigation.

8.3 Refus des cookies fonctionnels

La désactivation des cookies fonctionnels peut réduire le confort de votre navigation. Vous pourrez toujours utiliser notre site, mais certaines fonctionnalités de personnalisation ne seront plus disponibles et vos préférences ne seront pas mémorisées d'une session à l'autre.

8.4 Refus des cookies publicitaires

La désactivation des cookies publicitaires ne réduira pas le nombre de publicités qui vous sont présentées sur d'autres sites, mais celles-ci seront moins pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt. Vous continuerez à voir des publicités, mais elles ne seront pas personnalisées en fonction de votre comportement de navigation sur intreflora.com.

9. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos partenaires (notamment Google et Meta) sont établis aux États-Unis. Dans ce cas, vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes légaux appropriés, notamment :

  • Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
  • Le cadre EU-U.S. Data Privacy Framework lorsqu'applicable

Pour en savoir plus sur les transferts de données de nos partenaires, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

10. Mise à jour de la politique de cookies

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Cookies à tout moment, notamment pour prendre en compte les évolutions législatives et réglementaires, les nouvelles recommandations de la CNIL, ou les changements dans nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via un avis visible sur notre site ou par tout autre moyen approprié.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de cookies. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

11. Droit à la réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel effectué via les cookies n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy — TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

12. Nous contacter

Pour toute question relative à notre utilisation des cookies, à l'exercice de vos droits ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :

Coordonnées de contact

La présente Politique de Cookies a été rédigée conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et des recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Elle est applicable à compter du 29 juin 2026.